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 Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?

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eths17
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MessageSujet: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Mar 30 Juil - 8:43

Bonjour bonjour mis amigos! 

Alors, voilà je me retrouve avec un soucis jamais rencontrés malgré que je sois inscrite sur le site de price depuis plusieurs années; j'ai commandé un jeu et j'me suis retrouvée avec un autre jeu (en fait le jeu est de la même série mais c'est comme si vous receviez PES 2010 au lieu de recevoir PES 2012), sur la fiche du jeu c'était bien indiqué le bon jeu et l'image du jeu était la bonne donc c'est le vendeur qui s'est trompé en ajoutant son jeu dans une mauvaise catégorie (et je n'ai pas pensé à demander si c'était le même jeu que la photo j'avoue...)

le problème qui se pose : j'ai payé le jeu 15€ pensant avoir la bonne version et je me retrouve avec un jeu qui peut se trouver à 6-7€ sur le même site chez d'autres vendeurs...

J'ai donc ouvert une réclamation en précisant l'objet de mon mécontentement, maintenant j'ai quelques questions,

le site indique qu'il faille attendre 3 jours que le vendeur se bouge avant qu'ils prennent eux même la situation en main, après que va t'il se passer? Je souhaite être remboursée, vais-je devoir renvoyer le jeu à mes frais? Vais-je être remboursée une fois seulement que le vendeur aura reçu le jeu? (car dans ce cas là il peut très bien dire qu'il ne la jamais reçu...)

Bref beaucoup de questions sur le déroulement d'une réclamation dans ce cas là...

merci de votre aide :broco:

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BDN
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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Mar 30 Juil - 11:25

Tu va devoir attendre 3 jours si le vendeur peut arranger ça en te renvoyant le bon produit, passé ce délais , priceminister va traiter la réclamation !

Tu leur explique que l'objet n'est pas conforme à ce que tu as commandé, avec photo à l'appui si possible et tu sera remboursée Smile  !

Ça va mettre un petit peu de temps, mais la somme sera crédité sur ton porte monnaie ;)!

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le_spectre
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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Mar 30 Juil - 11:26

Les 3 jours sont là pour que le vendeur et l'acheteur règlent entre eux le litige. Si pas de solution entre vous, c'est Price qui tranche.

Pour le coup ce sera en ta faveur. Tu devras renvoyer le jeu et Price te recréditera ton porte-monnaie de ce que tu as payé.
Pour les fdp de retour je sais que parfois ils les prennent à leur charge, mais je ne sais pas si c'est à chaque fois comme ça.

;)

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eths17
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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Mar 30 Juil - 11:30

merci pour vos réponses,

Le vendeur m'a répondu et me propose de renvoyer de jeu mais bon ça me gène un peu du coup parce que j'serai obligée de le renvoyer en envoi avec accusé de réception histoire de ne pas me faire couillonner (ou en lettre max avec suivi je ne sais pas) et du coup ça va me coûter des frais à moi et puis je préférerai que ça soit price qui gère le truc, pas que j'ai pas confiance mais bon...

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BDN
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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Mar 30 Juil - 11:32

Perso, j'aurais laissé faire Price, ils trancheront en ta faveur quoi qu'il arrive vu que l'objet reçu n'est pas le bon !

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eths17
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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Mar 30 Juil - 11:32

oui c'est ce que je pense faire

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benzo
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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Mar 30 Juil - 11:43

Priceminister va te demander de renvoyer le jeu, et en effet mieux vaut prendre un suivi pour prouver que tu l'as bien renvoyé

Par contre, il faut négocier avec Price pour qu'ils te remboursent les frais d'envoi et ce n'est pas sûr qu'ils acceptent
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eths17
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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Mar 30 Juil - 11:46

oui c'est ce dont j'ai peur sérieux... y'a une méthode de négociation autre que le couteau sous la gorge? sachant que je n'ai jamais rien vendu sur leur site (je suis seulement acheteuse depuis 6-7 ans) je ne leur rapporte pas grand chose ^^

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benzo
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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Mar 30 Juil - 17:34

En tant qu'acheteuse tu leurs rapportes car grâce à toi il touche des commissions sur les ventes Smile 

Tu leur expliques que le vendeur s'est trompé et que tu veux bien retourner l'article mais il faut qu'ils te payent les frais de port car tu n'es pas responsable de l'erreur

Qui ne tente rien n'a rien ;) 
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eths17
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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Mar 30 Juil - 19:46

on verra bien ! là le vendeur me propose un rabais de 6euros mais clairement ça ne me dit rien, le jeu qu'il m'a envoyé se trouve à 6euros sur price et j'ai payé 15euros et quelques donc... merci de tes conseils je vais négocier avec price :D

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benzo
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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Jeu 1 Aoû - 11:04

Oui ne te laisses pas avoir par les propositions inintéressantes du vendeur

6 euros  
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gegeonix
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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Jeu 1 Aoû - 13:47

Selon les criteres de cente du vendeur, vois s'il est serieux et tu lui retourne en lettre t'en a pour 2€ en gros...
Price dois prendre en charge le retour mais pour des sommes comme ca ils s'en foutent royalement
Si ton vendeur est serieux il prendra le retour sans soucis comme ca il recupere son jeu car l'erreur vient de chez lui...

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benzo
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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Jeu 1 Aoû - 19:42

Oui mais en lettre tu n'as aucune preuve que le jeu a bien été envoyé/reçu. Donc le vendeur peut très bien affirmer qu'il n'a pas reçu le jeu

Tout dépend s'il est honnête ou non
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eths17
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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Jeu 1 Aoû - 20:27

oui je ne veux pas prendre de risques... je lui ai dit que je commencerai à réfléchir si l'offre de remboursement était de 8euros au moins (ce qui reviendrait au prix de reviens du jeu qu'il m'a envoyé sur le site) bref j'attends et normalement demain price devrait commencer à s'en mêler.

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eths17
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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Ven 2 Aoû - 8:13

hello, des petites nouvelles donc, priceminister s'en est mêlé et m'a remboursé de 20,55euros qui prennent donc en compte les frais retours    par contre dans le mail price me demande de choisir IMPERATIVEMENT le mode d'envoi "normal" pour le retour car c'est celui qu'a utilisé le vendeur pour m'envoyer le jeu, seulement je ne veux pas prendre le risque... Je veux au moins une lettre suivi... j'ai pas de risques de me faire couill*ner si je ne suis pas leurs recommandations?

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le_spectre
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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Ven 2 Aoû - 11:33

A mon avis le "impérativement" est là par défaut, pour être sur que les fdp soient les mêmes à l'aller et au retour.
ça doit pas les déranger si tu fais un suivi plutôt qu'un envoi simple, c'est plus l'inverse qui les dérangerait. ;)

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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Ven 2 Aoû - 14:40

oui donc j'ai envoyé en lettre max cela m'a couté 4.35€ ce qui au final entrait dans mes frais puisque j'ai payé à la base 15€ + 2euros et quelques de frais de port et que j'ai été remboursée de 20,55euros... oui oui ils m'ont remboursés 5euros et des brouettes de frais de retour :D le pire c'est que je n'ai même pas râlé;..

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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Ven 2 Aoû - 18:52

Excellente nouvelle, tu as eu de la chance sur ce coup là

Mais bon au final tu n'as pas ton jeu
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eths17
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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Ven 2 Aoû - 18:56

non c'est sur mais j'ai de quoi me le reprendre si je veux! et je ne me fierai plus à la photo de l'annonce désormais vu qu'il doit y avoir pas mal de vendeurs qui ne savent pas trop où mettre leurs jeux.
sinon j'ai vu un zelda link awakening avec son boitier plastique à 110€ (un truc comme ça) sur price... je me demande si c'est une blague... 

en tout cas c'est appréciable de voir que price est réactif et que c'est pas trop l'arnaque niveau remboursement des frais de retour 

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Cyrano75003
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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Sam 17 Aoû - 17:35

Franchement ils ont été super corrects price sur ce coup là. 
Par contre le vendeur qui se gourre dans les versions du jeu... Parfois je me demande si c'est pas volontaire pour se débarrasser de trucs limite invendables en pariant sur le fait que l'acheteur va laisser courir... Mad
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eths17
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MessageSujet: Re: Réclamation priceminister : Comment cela se passe t'il ?    Sam 17 Aoû - 17:52

ouai c'est clair, honnêtement, j'aurai pu laisser courir comme tu dis si l'écart entre les deux jeux n'avait pas été si grand, mais là le jeu qu'il m'avait envoyé j'aurai pu l'avoir à 10 euros de moins sur le même site. Effectivement ils ont été bien sympa! Au final j'aurai dépensé environ 17euros et ils m'en ont remboursé 20 et quelques ^^

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