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 Problème avec la FNAC - disparition de facture

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Sulfatt
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MessageSujet: Problème avec la FNAC - disparition de facture   Mar 14 Fév 2017, 17:49

Salut à tous ! J'ai besoin de votre aide.

Savez-vous s'il est possible de retrouver dans ses fichiers un PDF ouvert mais pas enregistré via Mozilla, il y a quelques semaines ?

Je suis en conflit avec la FNAC en ce moment. Ils me demandent une preuve de paiement. Jusqu'à peu, cette preuve figurait dans ma liste de commande. Je pouvait y télécharger une facture. Problème : j'ai remarqué hier que cette commande avait disparu de mon historique sur mon compte FNAC (étrange ...). Pourtant, des commandes antérieures y figurent encore. Sad

Je n'ai pas eu le réflexe d'enregistrer la facture (je ne pensais pas qu'elle disparaitrait comme ça de mon compte). Mais je l'ai déjà ouvert ...

Une solution ? pleure
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lorentzo59
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MessageSujet: Re: Problème avec la FNAC - disparition de facture   Mar 14 Fév 2017, 18:34

Tu peux essayer d'installer l'extension CacheViewer.
Il me semble qu'ensuite tu peux chercher dans le cache de Firefox dans Outils, Fichiers en cache. Tu tapes pdf et tu vois si ton fichier apparaît.

_______________________________


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taelwyn
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MessageSujet: Re: Problème avec la FNAC - disparition de facture   Mar 14 Fév 2017, 18:36

T'as pas une confirmation de paiement par mail? T'as payé comment? T'as pas une transaction paypal?
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Sulfatt
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MessageSujet: Re: Problème avec la FNAC - disparition de facture   Mar 14 Fév 2017, 20:26

@lorentzo59 Merci pour l'astuce ! Malheureusement, comme j'ai installé le module aujourd'hui, mon cache d'il y a quelques semaines n'est pas consultable. Sad

@taelwyn Merci pour l'idée du mail. Je n'y avais même pas pensé ! La facture n'a pas été envoyée par mail, mais j'ai pu récupérer une confirmation de commande envoyée par la Fnac. C'est déjà ça ...

J'avais payé par carte bancaire. J'ai d'ailleurs pu récupérer mon relevé bancaire d'août 2016 sur lequel figure le débit concernant ma commande. Je leur ai déjà envoyé ce document. Le problème c'est qu'il est seulement inscrit "ACHAT CB FNAC DIRECT". J'avais donc peur que la Fnac me sorte un truc du genre "oui mais nous ne sommes pas certain que ce soit bien l'achat auquel vous faites référence ...".
Donc je voulais récupérer la facture.

Mais grâce à vous j'ai une preuve de plus. Merci pour l'aide ! top




En bonus je raconte l'histoire en entier, au cas où ça puisse aider quelqu'un dans la même situation ...


J'ai renouvelé mon adhésion à la Fnac pour 3 ans le 12/08/2016.

J'ai acheté une PS4 slim 500go à 259€ le 16/12/2016 avec une offre adhérente +50€ crédité sur le compte fidélité. Cependant ces 50€ n'ont jamais été crédités sur mon compte ...

J'ai appelé plusieurs fois le SAV, qui m'a fait tourné en rond et a changé plusieurs fois de versions ... pour finalement me dire que cette offre n'avait jamais existé. :grrr:

Plus tard, pour les soldes, je vais en magasin. Je présente ma carte d'adhérent, mais elle ne passe pas. Une hotesse vérifie mon compte et s'aperçoit que ma cotisation d'adhérent, bien que payée le 12/08/2016, n'a jamais été validée par les services d'adhésion.
=> Donc en fait, je me voyais comme adhérent jusqu'en 2019, mais en réalité je ne pouvais bénéficier d'aucun avantage adhérent.

J'ai tout de suite fait le lien : je n'avais pas été crédité des 50€ parce que ma carte ne fonctionnait pas. Pas parce que l'offre n'existait pas, comme le soutenait la FNAC.

Donc je rappelle le SAV ... qui nie mon problème. Pour eux tout fonctionne ... Que le problème doit sûrement venir du magasin. Je me rend donc en magasin qui me confirme, document à l'appui, que le problème vient de FNAC.com ... :grrr:

J'appelle plusieurs fois le SAV, qui me fait de nouveau tourner en bourrique ... pour finalement me dire de contacter le service adhésion par mail. Ce que j'ai fait.


J'ai reçu une réponse aujourd'hui. La Fnac me propose de créditer mon compte de 30€ pour l'achat de ma PS4 (je croyais que l'offre n'avait jamais existé ?! pourquoi 30€ et pas 50€ ?!), mais je dois apporter la preuve que j'ai payé ma cotisation.
Je cherche donc à récupérer la facture du 12/08/2016 qui atteste du renouvellement de ma cotisation.

Seulement, le problème c'est que cette facture, encore consultable il y a deux ou trois semaines, a disparu de mon historique de commande ... Je ne veux pas être parano, mais c'est étrange que cette commande, précisément, disparaisse de l'historique alors que des commandes encore plus anciennes sont encore consultables ...

Voilà ou j'en suis ! :D

Tout ça pour dire : la Fnac c'est cool quand tout se passe bien, mais lorsqu'il y a un souci le SAV est 0 ! :grrr:
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taelwyn
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MessageSujet: Re: Problème avec la FNAC - disparition de facture   Mar 14 Fév 2017, 20:46

ah la fnac, perso je fais des screenshot de toutes les pages de chacune de mes commandes avec avantage adhérent
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Sulfatt
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MessageSujet: Re: Problème avec la FNAC - disparition de facture   Mar 14 Fév 2017, 21:08

Tu as bien raison ! Je ne pensais qu'il était utile de la faire ... je rerette mainteant. Sad
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LightQv
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MessageSujet: Re: Problème avec la FNAC - disparition de facture   Mar 14 Fév 2017, 22:09

Ça craint... Jamais eu de problème avec la FNAC ... Au pire retourne en magasin et explique leur que ça traine, que t'en a marre et que tu bougeras pas tant que t'aura pas satisfaction. Fais du forcing :D
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Sulfatt
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MessageSujet: Re: Problème avec la FNAC - disparition de facture   Mar 14 Fév 2017, 23:00

Comme ce sont des achats Fnac.com, en magasin ils me disent qu'ils ne peuent rien faire. Sad
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LightQv
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MessageSujet: Re: Problème avec la FNAC - disparition de facture   Mar 14 Fév 2017, 23:48

Je dis peut-être n'importe quoi. Mais je pense au site Dealabs, souvent il y a des screens pour illustrer les promotions. Si tu peux retomber sur la promotion sur leur site tu aurais un screen prouvant qu'elle existait belle et bien donc pour leur faire un peu pression pour avoir tes 50€ au lieu de 30€ ?
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MessageSujet: Re: Problème avec la FNAC - disparition de facture   Mar 14 Fév 2017, 23:51

ben le paiement fnac direct c'est bon, si tu a pas d'autre commande ce jour là il peuvent pas dire que c'est pour autre chose ...

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MessageSujet: Re: Problème avec la FNAC - disparition de facture   Mer 15 Fév 2017, 11:02

LightQv a écrit:
Je dis peut-être n'importe quoi. Mais je pense au site Dealabs, souvent il y a des screens pour illustrer les promotions. Si tu peux retomber sur la promotion sur leur site tu aurais un screen prouvant qu'elle existait belle et bien donc pour leur faire un peu pression pour avoir tes 50€ au lieu de 30€ ?

Je viens de regarder justement sur le net cette promo de 50€ et je vois rien..
Il y'a bien eu une promo de 10€ par 100€ d'achat pour les adhérent fnac pour noël et ça donne donc sur le pack 500go  30€ !
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taelwyn
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MessageSujet: Re: Problème avec la FNAC - disparition de facture   Mer 15 Fév 2017, 11:38

ca doit etre cette offre là :

https://www.dealabs.com/bons-plans/console-ps4-slim-500-go--50-sur-le-compte-fidlit-/298839?page=4

et apparament t'es pas le seul (j'ai pas lu tous les com) mais y'en a qui ont réussi.

bonne chance
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Sulfatt
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MessageSujet: Re: Problème avec la FNAC - disparition de facture   Mer 15 Fév 2017, 12:21

Je ne connaissais pas le site dealabs. Moi j'avais vu cette offre sur le site Hamsterjoueur. Je leur ai envoyé un screen du site Hamsterjoueur. J'attends leur réponse ...

Ils me font encore tourner en bourrique ... Pour ma carte ils me disent d'aller voir en magasin et en magasin ils me disent que seul Fnac.com peut résoudre la situation ! :grrr: 

Merci pour le lien taelwyn ! Ca me rassure de ne pas être seul dans ce cas là ! J'attends leur réponse. En cas d'un nouveau refus, je vais argumenter avec ça. J'essaierai aussi Twitter, apparemment certains ont eu gain de cause comme ça.

Merci pour votre aide, je vous tiens au courant ! ;)
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Sulfatt
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MessageSujet: Re: Problème avec la FNAC - disparition de facture   Ven 17 Fév 2017, 18:17

J'ai ENFIN récupéré mes 50€ aujourd'hui ! Je pense que c'est depuis que j'ai contacté le type du SAV sur Twitter que les choses ce sont accélérés. Ma carte adhésion est redevenue fonctionnelle. Une hôtesse en magasin a passé près de 15mn au téléphone avec le SAV de fnac.com pour débloquer la situation.  gogol

Encore merci pour votre aide ! Sans vous j'y serais encore. :hiiiiiii2:
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LightQv
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MessageSujet: Re: Problème avec la FNAC - disparition de facture   Ven 17 Fév 2017, 19:45

Yes, content que tu ai pu récupérer ton dû ;)
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