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 precommande micromania

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goldback
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MessageSujet: precommande micromania   Mer 17 Oct 2018 - 14:48

Petite question technique j'ai réalisé une précommande sur Mircromania mais je souhaite l'annuler. Je n'ai pas trouver de numéro service client pour appeler Micromania.

Serais je remboursé sur mon compte ou bien vont ils me donner des bons d'achats ? Je n'ai pas trouvé de réponses claires à ce sujet peut être que l'un d'entre vous est passé par là récemment ?

Et a quel moment se fait le remboursement avant la date de sortie ou doit on attendre ?
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Inirius
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MessageSujet: Re: precommande micromania   Mer 17 Oct 2018 - 14:51

La dernière fois que j’avais posé la question on m’avait dit que c’étais en bon d’achats, ou sur le porte monnaie de ta carte.

Pour annuler, tu peux aussi aller sur l’application, te connecter, et ensuite c’est plutôt intuitif pour annuler les précommandes.

Pour ce qui est de la date, je n’en ai aucune idée.

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Androsis
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MessageSujet: Re: precommande micromania   Mer 17 Oct 2018 - 16:02

Leur adresse est service.clients@micromania.fr pour demander l'annulation et le remboursement.

Ils remboursent directement sur le compte dont leur ai arrivé l'argent (sous 15 jours) les délais peuvent varier si la précommande a été fait très tôt et via Paypal, le délais se voie rallongé.

Mais leur SAV est très pro la dessus pour les fois où j'ai fait des demande

Dernière demande en date pour ma part pour le délais c'était avec Axiom Verge Wii U qui n'était pas remboursé au bout de 3 semaine et pour une annulation c'était ni no kuni 2 king edition acheté en double par erreur  Rolling Eyes

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tipex
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MessageSujet: Re: precommande micromania   Mer 17 Oct 2018 - 16:08

Ils sont malins! Il rendent pas les sous sur le compte en banque : quels escrocs!
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taelwyn
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MessageSujet: Re: precommande micromania   Mer 17 Oct 2018 - 16:16

si je me rappelle bien les CGV, en cas d'annulation de précommande, c'est remboursement sur le moyen de paiement utilisé.

Ils remboursent en bon d'achat si tu ramènes ton jeu toujours sous blister dans les 15 jours.
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tipex
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MessageSujet: Re: precommande micromania   Mer 17 Oct 2018 - 16:32

Hum... la loi fait que pour tout achat on a un droit de rétractation de 15 j je crois du coup les bons d achat ils peuvent se les garder , normalement c est remboursement financier
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taelwyn
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MessageSujet: Re: precommande micromania   Mer 17 Oct 2018 - 16:47

mais qu'est ce que la normalité (vous avez deux heures...)

si tu achètes sur le site, il me semble que tu as un remboursement, mais les frais de retour sont à ta charge. et t'as intérêt à envoyer en recommandé.
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goldback
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MessageSujet: Re: precommande micromania   Mer 17 Oct 2018 - 17:43

Je vous remercie pour vos différents retours je constate comme vous que c'était pas vraiment clair leur politique je vais leur envoyer un email a l'adresse donné par Androsis et je vous tiens au courant de leur réponse.
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tipex
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MessageSujet: Re: precommande micromania   Mer 17 Oct 2018 - 17:47

Pas de soucis mais comme.je t ai dit il y a une réglementation européenne pour tous les achats et un droit de rétractation même après avoir reçu l objet
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Androsis
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MessageSujet: Re: precommande micromania   Mer 17 Oct 2018 - 18:27

Pour les preco y a pas de souci.
Remboursé sur le moyen de paiement.

Par contre le délai de retractation c'est 30jours en magasins et selon les cgv sur internet car tu n'as personne qui te pousse au cul pour vendre

Après il y a toujours des exclus a acheter chez micro donc les bons d'achat peuvent être viable
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Inirius
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MessageSujet: Re: precommande micromania   Mer 17 Oct 2018 - 22:16

taelwyn a écrit:
mais qu'est ce que la normalité (vous avez deux heures...)

Hop c’est parti :D !

Plus sérieusement, si on paie en cash, il me semble qu’ils ne remboursent pas en cash ?

Et puis, bon, Androsis a raison, il y a toujours de bonnes choses à Micromania Smile

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MessageSujet: Re: precommande micromania   Jeu 18 Oct 2018 - 11:17

Hello,

Bonne nouvelle, Micromania m'a répondu rapidement et de manière positive. Ils ont même anticipé car en réalité je leur demandait les conditions pour l'annulation mais du coup ils ont procédés à l'annulation directement. 

[ltr]Monsieur,
[/ltr]

Pour faire suite à votre demande, nous avons procédé à l'annulation de votre commande.
En cas de débit, votre remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés par virement bancaire sur votre compte Paypal.

Nous espérons, vous voir prochainement dans l'un de nos magasins ou sur notre boutique en ligne.



Cordialement,

Daphnée
Service Client MICROMANIA
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MessageSujet: Re: precommande micromania   Jeu 18 Oct 2018 - 11:32

Cool, c est réglo, remboursement sur le compte
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Inirius
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MessageSujet: Re: precommande micromania   Jeu 18 Oct 2018 - 22:21

C’est cool ça ^^! Il y a eu des frais paypal ou non ?

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MessageSujet: Re: precommande micromania   Sam 10 Nov 2018 - 20:23

Attention la loi sur le délai de rétractation de 15 jours ne vaut que pour un achat à distance, donc effectué sur le site internet, auprès d'un vendeur professionnel.

ça m'est déjà arrivée de retourner leurs jeux plusieurs fois dans ce délai après les avoir commandé sur Internet et reçu chez moi, j'ai toujours été remboursé, soit par chèque soit directement sur Paypal, sans problème notable. Micromania rembourse l'achat du jeu et les frais de port aller, c'est la loi. En revanche les frais de retour sont à notre charge, c'est la loi aussi.

Micromania rembourse aussi bien évidemment toute annulation de précommande.

Après si les jeux ont été payés en partie ou en totalité en chèque cadeau, il est normal que Micromania crédite le montant correspondant en chèque cadeau, et rembourse en argent réel ce qui a été payé en argent réel.

Pour info, lorsque je commande sur le site Micromania, j'utilise toujours Paypal comme moyen de paiement, car dans ce cas, si en suite je me rétracte et retourne le jeu à Micromania, Paypal me rembourse dans certaines conditions les frais de retour. Ce qui me permet d'avoir 0 frais au final.

Ce remboursement par Paypal des frais de retour vaut pour n'importe quelle transaction marchande effectuée via Paypal évidemment, pas seulement chez Micromania, et uniquement lorsque le vendeur refuse de rembourser les frais de retour. (dans le cadre d'une rétractation, il n'est pas censé les rembourser)

Concernant un retour de jeu acheté en magasin Micromania, je n'ai jamais vécu cette situation... Sauf pour un Mini Classic Donkey kong acheté 5€ qu'ils m'ont remboursé seulement en bon d'achat...
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precommande micromania
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